Expedia集团市场营销与行业发展首席信息官高级副总裁MelissaMaher指出，作为世界级旅游平台，我们的目标是多样性的——使世界触手可及，反映我们的员工、客户、合作伙伴和社区的不同背景和经验。10%的人在旅游行业工作，我们的行业对世界的影响是深远的。我们有义务和机会为我们不同的员工、客户和社区创造包容性的旅行体验。我们可以采取什么行动来打破障碍，创造一个更加多元化和包容的旅游业?我们发表这项研究是为了开始回答这个问题，强调数据驱动的包容性挑战，并以深入探讨性别多样性为出发点。重要的是，我们正在分享从我们的合作伙伴和我们的第一手经验中收集到的最佳实践、见解和解决方案。我们非常感谢美国航空公司和Avis预算集团。
Expedia集团多样性全球主管LaurenvonStackelberg指出，HEI酒店及度假村集团、万豪国际集团和phocuswright在这方面的合作和领导地位。除了数据和案例研究，我们还需要更多有奉献精神的变革创造者——企业和领导者分享他们的故事、历程和承诺。更重要的是，我们需要在这个问题上加强合作，认识到水涨船高的道理。我们邀请您加入我们的共享之旅，参与CEO多元化与包容行动旅游休闲产业签署人社区，宣传您的最佳实践。我们代表Expedia集团，期待与您合作，消除障碍，创造一个更加多元化和包容的旅游业。包容是一段旅程，而不是目的地，我们有一个伟大的机会来捍卫归属感，让世界触手可及。
世界各地的企业经常说，多元化和包容性是他们公司的核心价值观，不仅因为这是正确的做法，而且因为领导者们越来越认识到，更多样化和包容性的员工队伍可以给他们的公司带来竞争优势。
然而，这些领导者之间往往存在巨大的差异，他们不知道创造一个多元化、包容的工作环境需要什么，也不知道如何保持这种状态。
首先，当我们提到多样性和包容性(DI)时，并不总是很清楚我们指的是什么。尽管这些概念对世界各地的企业都很重要，但不同公司、不同行业对多元化和包容性工作场所的定义可能大相径庭。
虽然多样性和包容性常常被混为一谈，但它们并不是一回事。
根据全球包容中心（theCentreforGlobalInclusion）显示，多样性指的是各种各样的人之间的相似之处与不同之处包括但不限于:性别、身份、种族、地域、年龄、性取向、文化、宗教、信仰、婚姻状况、父母的地位、社会经济差异、外貌、语言和口音、残疾、心理健康、教育、国籍、工作作风、工作经验、工作角色和功能、思维方式、性格类型等等。全球包容中心(CenterforGlobalInclusion)将包容定义为“一种动态的运作状态，在这种状态中，多样性被用来创建一个公平、健康、高效的组织或社区。”包容的环境确保所有人公平获得资源和机会。它还使个人和团体感到安全、受人尊重、积极参与、有动力，并因他们的身份和对组织和社会目标的贡献而受到重视。
多样性代表了不同的特征、观点和背景，而包容则是这些价值观的调和。
性别不平等是一个世界性的问题。尽管妇女占全球人口的一半，但仍有一些国家的妇女不占劳动力的一半。这不仅仅是一个社会问题；麦肯锡全球研究所的一份报告发现，只要推进男女平等，到年，全球国内生产总值(GDP)可以增加12万亿美元。
在努力实现性别平等方面，旅游业比大多数行业略好一些。根据世界旅游组织(UNWTO)最近发布的关于旅游业女性的全球报告，全球旅游业劳动力的大多数是女性(54%)，而整体经济中女性占39%。但仍有改进的空间:同一份联合国世界贸易组织的报告还发现，妇女“仍然集中在低层次的就业中，在较高的专业级别中所占比例很低。”
虽然本文将探讨旅游行业的性别多样性，但我们所涵盖的原则并不仅限于性别多样性。
性别不是二元的;不仅仅是男性或女性，对公司来说，包容非二元性别多样性也很重要。例如，Expedia集团要求其员工在一个内部门户(she/her/hers、he/he/his、they/them/their、ze/hir/hirs)上共享他们的代词，其他人可以看到这些代词。
当我们在本文中讨论性别多样性时，需要注意的是，要在工作场所实现真正的多样性和包容性，还有很多工作要做。尽管美国已将同性婚姻合法化，但在大多数州，仍有可能有人因为性别身份或性取向而被解雇。今年早些时候，包括Expedia集团在内的多家公司签署了人权运动组织的“法庭之友”(Amicus)简报，支持美国LGBTQ群体。
这份报告探讨了为什么多样性和包容性在工作场所如此重要，并通过案例研究说明了公司如何能够不断地努力变得更加多样化和更具包容性。
多元化和包容性的商业案例
工作场所的多样性和包容性应被视为商业成功的必要条件。有一个强有力的商业案例支持这一推论。
有助于人才招聘
寻求招聘和留住人才的企业需要拥有日益多样化的员工队伍，因为这正是今天的员工所期望的。在KRC的一项研究中，47%的千禧一代，33%的X一代和37%的婴儿潮一代在考虑潜在的雇主时积极地寻找多样性和包容性。
潜在的员工正在积极寻找具有包容性的企业文化——反映不同的环境，支持不同的观点和背景。
支持人才保留和生产力
当员工感觉自己的身份被接受和欣赏时，无论性别、年龄或种族，他们都会更快乐，工作效率也会提高20%。
员工的感受越深，他们就越有可能在工作中获得更高的绩效评级。德勤的一份报告发现，如果有10%的员工觉得自己被工作场所所接纳，公司的每位员工每年的出勤率将提高6.5小时。
有助于获得客户
寻求获得客户的企业也可以很好地将他们的员工与其客户的员工进行对比。女性影响了85%的购买决定，占了网上销售的58%。47%的女性出差是为了工作。
此外，如果一家旅游公司的最终目标是为客户提供尽可能好的体验，那么它需要知道如何为这些客户做到这一点。对于一家公司来说，如果没有女性来做重要的行*决策，或者没有女性来满足女性客户的需求，那么它就很难知道如何迎合女性客户。
Phocuswright和谷歌进行的一项关于未来旅游数据的调查显示，57%的旅行者认为品牌应该根据他们的个人喜好定制信息。如果一个旅游品牌根据个人喜好定制其信息和整体旅行体验，36%的受访者说他们可能会为自己的服务支付更高的费用。
把多元化和包容性作为一个首要的商业目标，也确实是有回报的。
一个多样化的工作场所更好地代表了特别多样化的客户和合作伙伴，他们参与旅行，能够更好地理解和响应不同的需求和优先级。
提供财务回报和超常表现
年,计算机行业协会的首席执行官(CompTIA)ToddThibodeaux说指出，如果妇女和有色人种是代表在高科技行业的劳动力,我们有一百万多妇女和名西班牙裔,非洲裔美国人、美洲印第安人在我们的劳动力。他认为，随着这种多样性的增加，每年可以产生亿美元的额外收入。只要有代表性的多样性增加1%，收入就会增加3%。
麦肯锡研究显示，在种族和民族多样性排名前四分之一的公司，其财务回报率高于全国行业平均水平的可能性要高出35%。在长期价值创造方面，支持性别多样化的公司有27%的可能性表现优于同类公司。一个组织的各个层次的思想多样性已被证明能使一个组织更有效、更成功、更有利可图。
此外，管理团队更加多样化的公司，由于创新而获得的收入增加了19%，这对科技公司来说尤其重要。
性别多样性的潜力
监管环境正在发生变化，要求更多的股权，在某些方面，这迫使企业比以往任何时候都更认真地对待多样性。但是，正如前面提到的，旅游业在实现更多的性别多样化方面还有很长的路要走。
数据驱动型公司和广泛的国际研究也表明，领导性别更多样化的公司利润更高。根据一项对20家公司的研究，从没有女性领导人到30%的女性代表，净收入边际增加15%。
旅游业深度跳水
酒店业就是一个很好的例子。在酒店管理大学(hospitalityuniversity)的学生中，女性占67%，在美国行业员工中占58%，并控制约75%的差旅决策。然而，女性仅占CEO职位的5%和总裁/主要职位的9%。尽管女性占据了酒店业劳动力的大多数，但她们在C级管理人员或CEO中的比例并不大。
然而，酒店业并不是唯一一个可以从性别多样性和包容性增长中受益的行业。所有的旅行都会受益，包括航空和旅行技术。在航空业，只有5%的飞行员是女性，而且这个行业仍然由男性主导。
光辉国际(KornFerry)的研究显示，酒店、旅游和休闲行业的高级经理中，女性占25.5%，上市公司董事会中女性占28%。旅游公司和以科技为主导的酒店、旅游和休闲行业是性别多元化程度最高的行业，其中女性在高级管理层中的比例分别为29.5%和28.1%。
尽管企业和监管机构比以往任何时候都更重视多元化，但多元化和包容性并没有在招聘过程结束后停止。在波士顿咨询集团(BCG)最近的一项研究中，虽然91%的公司实施了性别多元化项目，但只有27%的女性表示自己确实从中受益。仅仅确保公司雇佣多样化的员工是不够的。企业需要采取更积极主动的方法，不断欢迎不同的观点，并确保多样性和包容性与其他业务目标得到同等的重视和