齐鲁晚报齐鲁壹点记者张菁吕奇
编者按：为进一步做好“行业规范建设提升年”，传播行业规范发展正能量，集中展示烟台银行保险业金融青年的精神风貌，在五四青年节来临之际，烟台银保监分局、烟台市银行业协会、烟台市保险行业协会、齐鲁晚报·齐鲁壹点烟台融媒中心联合推出《金融青年说》系列栏目。
服务，是所有金融机构都绕不开的话题，也是一个永不过时、值得深入研究的课题。优质的服务，是每个金融机构发展的基础，也是最贴近广大群众的一项工作。栏目第一期——《提升为民服务意识》，我们邀请了烟台银保监分局消保科科长刘明、中国银行烟台分行普惠金融事业部副主任张懿静、招商银行莱山支行行长兼零售团队负责人王徽、中国大地财产保险烟台中支理赔负责人李振，围绕提升为民服务意识进行了专访。
烟台银保监分局消保科科长刘明：
随着国民经济和金融事业的蓬勃发展，人民群众对于金融消保工作有了新的期待和要求。从我们自身工作角度出发，保护消费者合法权益也是监管的应有之义，我们*的宗旨就是全心全意为人民服务，我们提倡的监管理念也包含着为民监管，所以说为民服务理应是我们工作的出发点和落脚点。今年是行业规范建设提升年，各银行保险机构围绕着提升为民服务意识、出实招、见实效，相信在我们的共同努力下，定能为广大市民提供更为优质的金融服务。
中国银行烟台分行普惠金融事业部副主任张懿静：
自工作以来，在烟台银保监分局及中行真心服务企业的思想引导下，怀着对银行事业的满腔热诚，数年如一日，兢兢业业，一步一个脚印，为广大企业客户做好优质服务工作。
我的日常工作就是为小微企业解决融资困难的问题。年，受疫情影响，许多的小微企业出现了融资难、融资贵的问题。为了解决这一问题，我和我的小伙伴们加大了走访企业的力度，一次不行，我们多去几次，想企业之所想，帮企业解决问题。例如说，我们针对于走访的受疫情影响比较重的企业，我们可以为他提供“应急贷”的服务；针对于科技型企业，我们可以为他提供“成果贷”的服务；如果遇到出口型企业，我们可以为他提供“鲁贸贷”的服务。一户一策，为企业解决问题。
年3月，我有幸成为一名金融辅导员，结合银保监分局百行进万企的活动，我们为金融辅导队结对小微新企业提供了30余户1.02亿元的授信支持。年6月，我受邀参加了金融辅导员的*策讲解活动。
未来我将继续了解客户对金融产品及服务的一个需求，再提高行业规范建设提升年活动认识，持续提升客户满意度，用行动的力量打通引起共赢的最后一公里。
招商银行烟台分行莱山支行行长兼零售团队负责人王徽：
今年是我在银行工作的第17个年头，期间每一次的角色转变，我始终坚持把感恩和服务作为坚定不移的信条，经年累月的坚持，“为民服务”四字也从最宝贵的初心变成招行人践行和镌刻的企业文化。在烟台银保监分局“行业规范建设提升年”工作精神引领下，作为一名银行业的老员工，我更应该发扬青年先锋模范作用，不断提升为民服务意识，带领莱山支行全体干部员工尽自己的所能帮助每一个TA，真正做到“因您而变”。
服务，往往在于一次又一次不懈的努力，把有限的时间投入到极致的客户服务中，把服务创新变成看得见、摸得着的实实在在的东西。年疫情的突然到来打破了港城往日的热闹，作为莱山支行零售团队负责人，我带头开展线上医生系列活动，客户足不出户便能享受到免费、高质量的医疗咨询诊断服务，更是对线下医疗资源的有力补充，获得广大群众一致好评。用心经营创设莱山支行网点线上店，荣获总行级五星线上店，收获粉丝4万余人，从医、食、住、行多方面满足广大群众综合需求。
用专业赢得信赖，与客户共筑财富之路。春节过后市场波动较为迅速，部分客户信心缺失，我们要求全体工作人员坚持做好陪伴服务，积极联系总分行财富顾问举办投资策略报告会，在此期间座无虚席，我们希望做到