新时代质量管理体系建设宣贯
流程改进最难的不是方法，而是根深蒂固的观念，比如领导文化、部门思维等，所以流程建设最难的是转变大家的思维和行为模式。从另外一个视角审视这个问题，员工不敢或不愿意改变也实属正常。因为在企业整个运营模式没有变化的情况下，主动改变往往对部门或个人利益没好处，要么是缩减了职责，要么是增加了工作量和风险责任。实际上，流程型组织的建设不仅是每个员工的战斗，更是公司的战斗，是公司新旧文化的拉锯战。所以，企业在推动全员持续做好3-6级流程“敲敲打打”改进的同时，一定要自上而下、从外向内做好流程变革，围绕客户拉通和优化几个1-2级端到端流程，从结构上调整运营模式（文化/组织/流程/绩效/IT），强化客户为中心、对事管理的文化。事实上，没有伤筋动骨的结构性调整，就很难完成文化的更新换代，流程型组织建设需要几次刻骨铭心的大战役。来源/流化部编辑/吕宇飞
审核/李坤逸
审定/雷鸣
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