导读
乘坐地铁已经成为当前很多市民出行的重要方式。近年来，北京地铁不断提升运营服务水平，为大家创造了良好的出行环境。北京地铁为乘客提供了哪些人性化服务？在安全保障方面，做了哪些工作？这些举措为乘客出行提供了怎样的便利？未来还将有哪些计划？北京交通广播《一路畅通》“治堵大家谈”节目特邀北京市地铁运营有限公司运营服务管理部部长张文强、北京市地铁运营有限公司资产维护管理部总监李宇杰、北京市地铁运营有限公司创新研究院基础设施技术研究中心主任白文飞为您详细解答。△《一路畅通》节目三位嘉宾在直播北京地铁年客运量达24.8亿人次
来自北京市地铁运营有限公司的数据显示，年北京地铁全年实现客运量24.8亿人次，占轨道交通总运量的81%，占公共交通总运量的46%。持续动态优化15条线路列车运行图，核心区5条线保持2分钟运营间隔，地铁10号线实现最小行车间隔秒；实现了地铁1号线与八通线跨线运行，乘客通行效率大幅提高。北京地铁
启动无障碍设施设备更新改造
为提高首都地铁无障碍环境建设水平，也为更好服务保障北京冬残奥会，北京地铁公司及早启动无障碍设施设备更新改造项目。在重点工程项目方面，北京地铁公司在前期调研基础上，于年底前，将既有的台轮椅升降平台和52台爬楼车进行了更新，同时还根据相关车站实际情况，补充配备了33台轮椅升降平台、7台爬楼车。资料图在无障碍出行服务方面，北京地铁公司专门进行了无障碍服务培训，在余个车站醒目位置设置了无障碍服务标识及预约服务电话，公布了无障碍接力服务流程，接受乘客无障碍服务预约，确保这些乘客能全程获得帮助。在无障碍环境建设细节方面，北京地铁公司在部分新建售票室设置低位窗口，方便乘坐轮椅乘客与售票员沟通；在列车车厢增设专门的轮椅空位，设置轮椅区域标识和安全带，保障乘坐轮椅乘客安全乘车；在车站配备轮椅渡板，使乘客在工作人员帮助下能顺畅快速进出车厢；在部分无障碍专用卫生间增设母婴设施，方便携婴儿乘客出行；调整了一些专用卫生间硬件设施布局，使轮椅转向调节空间更加宽敞。资料图北京地铁“三持续一推出”
服务乘客出行
北京市地铁运营有限公司等相关部门嘉宾做客北京交通广播《一路畅通》“治堵大家谈”节目时介绍，过去一年北京地铁通过持续提升员工运营服务素养、持续改善车站环境、持续优化基础设施、推出多样化的票务服务，这四大举措不断提升服务水平。
其中在优化基础设施方面，北京地铁增加了列车内爱心座椅数量。完成5号线直梯加装闸机工作，直梯全天候开放使用；在16条线路全部车站配备AED设备；座车站安装母婴设施；率先在首都机场线示范应用“