一、海南阅文信息技术有限公司
阅文集团是一个以数字阅读为基础，IP培育与开发为核心的综合性文化产业集团，旗下囊括QQ阅读、起点中文网、新丽传媒等业界知名品牌，拥有万名创作者，万部作品储备，覆盖多种内容品类，触达数亿用户，已成功输出《*吹灯》《盗墓笔记》《琅琊榜》《全职高手》《扶摇皇后》《将夜》等大量优秀网文IP，改编为动漫、影视、游戏等多业态产品。
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01
游戏客服主管
薪资：6-8k
岗位职责：
1、协助产品服务过程中遇到的问题给予处理，辅助项目对产品进行优化；
2、优化服务运营流程，及时发现及跟进处理，提高工作产出等运营事项；
3、统筹日常管理，人员培训，对人才培养、服务技能的提升和业务考核负责；
4、负责团队建设，优化人员配置，完成部门KPI指标，提升满意度、服务水平等关键指标；
任职要求：
1、本科及以上学历，有3年以上客服工作经验，具备20人以上团队管理经验者优先；
2、热爱并熟悉网络游戏，一直从事游戏行业者优先；
3、对用户运营有深度认知，擅长研究、分析用户心理和各种用户状态，提升用户价值；
4、熟悉客服中心的业务流程及运营方式，对客服的发展、CRM系统搭建有一定见解；
5、具备极强的责任心和服务意识、数据分析能力、沟通协调能力和管理执行力。
02
游戏客服
薪资：3-5k
岗位职责：
1、对游戏业务的用户提供日常服务，处理问题、发放礼包、活动引导等；
2、通过一对一VIP专属服务，及时解决问题并整理意见建议；
3、对VIP用户进行活动推送及引导，提升用户的价值最大化；
4、深度挖掘VIP用户的需求，促进运营、技术等优化产品及功能；
5、能独立协调内外资源，推进服务流程及用户体验的优化，以提高客户满意度及忠诚度；
6、对VIP用户行为及现状进行维系，完成上级制定的考核指标。
任职要求：
1、专科及以上学历，有相关工作经验一至二年优先考虑；
2、热爱并熟悉网络游戏，有志从事游戏行业者；
3、擅长沟通，挖掘用户需求，制定个性化维护，提升服务体验；
4、擅长研究、分析用户心理和各种用户状态，提升用户价值；
5、能够熟练使用OFFICE等常用办公软件；
6、有良好的服务意识和团队合作精神，以结果为导向，沟通、协调能力强，工作态度认真负责，有责任心，能承担工作压力。
03
中文客服
薪资：3-5k
岗位职责：
1、通过后台查看并处理用户咨询、投诉等疑难问题；
2、跟进协调和沟通其他部门相关业务处理进度；
3、有效妥善处理用户诉求，如遇到重大投诉或异常情况及时处理并及时汇报；
4、了解公司产品业务各项管理*策及规则，按统一口径做好对用户的服务解释工作；
5、完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1、专科以上学历，拥有客服工作经验和网络小说阅读习惯者优先；
2、有责任心和耐心，善于通过各种即时通讯工具解答和解决问题；
3、能够随机应变，对于突发和特殊事件能积极应对，及时记录、处理和反馈；
4、能独立思考，有韧性，善于总结和发现问题；
5、有良好的沟通能力，有团队合作精神；
6、能承受一定工作压力和长期稳定工作；
7、擅长使用office软件进行工作。
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邮箱：pengxiaoqing
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