关于流程体系与当责文化
的融合分享
白电大讲堂第12讲
开场
在本场培训正式开始之前，讲师魏杰总首先与学员做了积极互动：
“大家对白电BU的各类流程的看法？？？”
“你所理解流程是什么？”
“简单来说，就是把一头象放进冰箱里，第一步，我们要打开柜门……”
课程就这么深入浅出的开始了~
流程及当责的相关概念介绍
首先，讲师从质量管理大师戴明提出的SIPOC组织系统模型引入了对流程的定义，通过分析流程与业务、质量、IT、信息、数据、组织的关系，探讨流程是服务or业务管控，并结合流程的四象限特性（有效性、效率、内部控制与遵从、灵活性）对流程管理体系进行了解读。
“从HWIPD流程图可以得知，流程是因用户而存在的，流程管理的真正目的是更有效地服务用户，它的起点是用户，终点也是用户。”
接着，魏杰总对我们的核心价值观之一：当责做了深入剖析
流程设计及运营管理
讲师强调：首先要做好架构设计，指导流程建设、组织匹配和授权
架构搭建完毕，进入具体业务流程设计阶段：业务流梳理-流程框架设计-角色和职责的定义-各阶段关键活动设计及活动描述-流程图设计-度量指标设计-文件的开发……
接着，魏杰老师例举了许多流程管理图并表示，业务流程的落地程度与过程中执行人的当责程度非常具有正向关联。
流程在当责文化中的应用
流程管理与当责文化有何关系？
流程是因用户而存在的，流程管理的真正目的是更有效地服务用户，它的起点是用户，终点也是用户。其核心就是白家电BU所倡导的“以用户为中心”的理念！
同样，当责的理念核心，也是以内外部客户的工作满意交付为行为规范，激发组织的内驱力，更好服务组织与客户。
接着讲师对于新品上市交付节点的案例进行剖析，优化流程管理必须结合我们的当责文化。
QA环节
本次课程激发了学员对我司流程体系的探讨，并提出了许多可改进的方面，讲师结合所讲内容进行分析，并表示都是非常值得思考和研究的想法。
吐槽板
屏幕前的你日常工作中，
有没有被流程迷惑到的经历？
对于流程改善，
你是否也按捺不住想提些建议~
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被点赞最多的同志
可获得咖啡一盒（学习之星同款）
当责为先，以流程体系为保障
结合用户为中心的业务理念
共同打造我们的组织价值创造的有效机制！！！
冰洗小T
图文｜人力资源部
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