服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范以表达对客人的尊重与友好。注重服务礼仪可以提升服务人员的个人素养和自身的职业竞争力，进而提升企业的竞争力，塑造和维护企业的整体形象，还可以给企业创造经济利益和社会效益。
服务意识是指服务人员在跟一切与企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。
01
树立顾客至上的服务理念
面对激励的市场竞争，越来越多的企业开始