城市公共交通是为社会公众提供基本出行服务的公益性事业，其出行的满意度直接影响着市民的幸福指数。多年来，邹平公交在不断强化硬件设施建设的同时，持续加强软实力建设，积极探索创新，对标先进单位，细心总结、精心实施，将优质的车厢文化制度宣贯到每一名从业人员的心中，提升市民乘公交出行的优越性、舒适性。
提升公交出行的舒适性
如何让乘客尽可能的享受到舒适的出行体验，从踏入公交车厢不仅享受到的是优质车厢服务，更会感受到公交出行的舒适性。在实际运行工作中，我们推行“三稳法则”及“五秒规则”的驾驶操作规范。“三稳法则”即行车时要求“起步稳、行车稳、停车稳”，“五秒规则”即“靠站五秒再开门，关门五秒再起步”，就是要求公交车到站停稳五秒后开门、车辆关门五秒后启动，确认乘客坐好扶好或安全离开车辆后再起步。如此细致的规范操作在提升市民出行舒适性的同时进一步保证乘客的乘车安全。
提升公交出行的优越性
用心服务，全心为民。全面推行“四心”服务法则。“四心”法则即热心帮助乘客，耐心解答乘客问询，细心做好服务工作，真心解决乘客困难。面对上了年纪的老人、携幼童出行的妇人以及行动不便的特需乘客，上车安排好座位，下车提供便利；对乘客的问询，要细致耐心解答；遇到乘客有困难需要帮助时，及时伸出援手，真心实意帮助乘客解决问题。
“四心”法则打造暖心式车厢服务，坚持以乘客为中心的服务理念，以公交车厢作为服务的载体，司乘共同努力，积极营造人帮人、人助人的社会文明风尚，塑造出公交服务城市的新名片。
提升公交车厢的整洁性
公交车厢的整洁性是提升市民舒适出行的重要衡量标准之一。在实际运行工作中要求营运车辆“一趟一清扫，一天一清洗”，车厢内外达到“六净四无一亮”的卫生要求。“六净”即要求车身净、车厢内壁净、顶棚净、地板及踏步净、座椅及扶手净、轮胎轮毂净，“四无”即无尘土、无污垢、无杂物、无垃圾，“一亮”即玻璃门窗亮。
遇雨雪等特殊天气时，要求天气晴好后两小时内迅速恢复车厢内外的整洁度，所以市民朋友在邹平市域内是看不到有一辆“花脸公交车”上路运行的。这是我们公交师傅用来清洁车厢卫生的抹布和清洗剂，不同颜色的抹布用来清理不同的车厢位置。如扶手、窗沿这些乘客易接触到的位置就用一块抹布，而像座椅缝隙、踏板夹缝易存灰尘的位置，则又选择另一块抹布单独使用清理。
都说公交车的卫生达不达标看轮毂，而在邹平公交对优质卫生的衡量有升级版的标准，那就是看发动机舱。无论是运行十年、还是五年的车辆，打开发动机舱，新旧程度是有差异的，但是无油污、无灰尘、发动机管亮这些卫生标准却是一致统一的。细细看来，由发动机舱到公交车厢把手，在您看到或者看不到的位置都会有我们司机师傅的精心清理，硬核卫生标准也确实是用行动打造的。
对标优秀，前进的脚步从未停歇。多年的制度宣贯、文化学习，如今已内化形成自觉行为习惯，拓展为优质服务的内涵。大家以微笑迎乘客，用过硬的驾驶技术为乘客提供安全高效的出行服务；用干净整洁的车厢给乘客提供温馨舒适的乘车体验；用耐心细致的服务解决乘客的疑问和需求，以争创优质车厢、示范线路为目标，努力提升公交服务质量，实现公交优秀，使城市公交真正成为传播精神文明建设的窗口和前沿阵地。