二：立足“三心”怀揣“三心”，用“新”服务
在年疫情的突然来临，让全国人民的计划都打破，在年初疫情最严重的时期大家都在家自我隔离，每天到厅用户几乎为零，为了方便用户咨询办理业务，王倩倩积极探索服务的新手段。“见不到客户怎么办，没有客户怎么办，那我就去找客户”她不仅这么说，还说干就干，在没有用户的情况下，转型做了小网红。她通过一直播APP、抖音直播平台每天线上为用户解答一些业务问题，开始也是没人看，或者看的人不到10个人，她并没放弃，她悄悄告诉自己“什么事情都是头三脚难踢，那我就先踢三脚”，慢慢的他的直播间也开始热闹起来，10人、20人、50人、人，她不断向用户分享我们的沃推广平台，方便用户线上购买送货上门，介绍我们的产品优势，及时为用户解决困难，线上辅导用户使用手机营业厅APP等等等等。疫情期间线上直播间单场同时在线最高有近三百人人，为了让直播效果更好服务更多的用户她还自费在网上购买了直播间的背景板及直播所需要的设备。正是这种认真负责完成任务的责任心，主动学习不断创新的上进心，勇于开拓追求卓越的进取心，用新的服务手段，不断提升服务水平，服务用户更便捷，也让用户感觉很贴心。三：践行三问，严以律己强化执行这些年王倩倩不断强调提高厅内服务的品质来满足客户需求，以获得客户的高度信赖。改变服务立场，强化意识，本着“客户的需要就是我们工作的目标”处处为用户着想，尽最大的努力让用户感受到我们的“人性化服务”对客户的服务始终坚持诚信服务，营业厅设立专人专席负责受理客户的咨询投诉工作，处理结果让每一位用户满意。坚持诚信服务，放心消费，营业大厅公布了服务标准、服务范围和服务承诺，做到服务项目公开，收费项目和收费标准公开。为方便客户办理业务，营业厅设立了轮椅，便民药箱，临时借用伞等，休息区配备了饮水机、老花镜、座椅、杂志、手机充电等便民设施及物品，方便客户使用便民区和休息区，便民区提供有各类便民设施。强化窗口服务，制定标准，以“优质服务，用户满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为客户提供各项服务，并通过工作中的不断积累，总结出了不同客户的服务方法。遇到老年人、残疾人用户我们总是主动地走出柜台；遇到年纪小的用户要多提醒、多询问、多嘱咐；遇到脾气暴躁、易怒的用户要多倾听、少说话、快处理。尤其对某些特定类型的客户，更是要特别关照，把每一位用户当亲人、当朋友、当兄弟姐妹。青春无悔，不负韶华，梦想指引着这个年轻团队飞翔的翅膀，追逐明天冉冉升起的太阳，追逐翱翔天空的希望。在王倩倩的带领下年省公司服务达标满分，得到公司领导赞誉，年市公司服务达标验收第一名，整体综合考评全区第2名。信息提供：建业桂圆小CEO王倩倩
图/文：睢阳区营销中心李源
编辑：*群工作部王舒
审核：睢阳区营销中心李源
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