年是一汽丰田强基固本的一年，同时一至七月新车销售实现连续七个月达成目标的骄人业绩，这与FTMS成功的战略部署和准确定位密不可分，也让我们广大经销商更加坚定信心，向着更远、更高的目标奋进。
十年的一汽丰田职业旅程，五年的总经理职业生涯，我也跟着一汽丰田的壮大、企业的发展而进步着。在日趋严峻的汽车市场竞争中，作为职业经理人，在感受到大形势压力的同时也找到了锻炼真本领的方法，越是严峻的市场形势，越是考验自己扎实基本功的时候，我深信事在人为，有付出定会有回报。
售台车多位朋友，修台车多位知己最近在FTMS体系内有一句比较时髦的话——事在人为，车在人销，我觉得这句话非常准确的对销售工作进行了定位。万事人为先，我相信无论销售还是售后，只要想客户所想、急客户所需就一定会得到客户的信赖。要得到客户信赖并不是一件简单、容易的事，经过了三个月公司上下共同的讨论、分析，再讨论、再分析，我们发现汽车保险是与新车销售、售后入厂都有着紧密联系的环节，我决定就从保险工作入手。
汽车保险是如今各店重要的价值链之一，同时也是保证事故车入厂的重要因素，我们必须高度重视。我希望通过保险做为切入点，从客户购车时新车投保开始，到保养入厂，到次年续保，再到保养或事故维修，再到续保……这些过程包含着介绍朋友购买新车，介绍朋友维修保养，介绍朋友来店保险，直到评估、置换、增购、换购等。一系列的和车辆有关的活动，我们都要参与其中，但前提条件就是要得到客户的信赖，成为客户的朋友。
年1月，我们自主设计的“保险服务会员俱乐部”正式与客户见面了，凡是在我店投保的丰田车主均有机会成为会员，全程的有车生活均会在我店享受到VIP服务，更会在推荐好友购车、修车、投保等方面得到“贼”多的实惠，也会让朋友“贼拉”有面儿。没有什么比客户之间的口碑宣传效果更明显的营销手段了，所以我要求我们的每一位销售顾问、服务顾问一定要通过售车与修车的时候，与自己接待的客户成为朋友。在销售顾问每月的KPI中，好友介绍是一个不可忽视的环节，转介率高的销售顾问也会和同事们分享他的心得。
在客户修车的过程中，每当客户遇到疑难问题，我们都会由服务顾问与维修技师们为客户进行耐心的讲解，化解客户的疑虑，车辆入厂时也会采用一对一的派工方法，一辆车由一个班组负责到底，用我们的专业、细致取得客户的信赖。而我们的保险会员活动更是增加客户信赖的利器，客户的心理和需求多种多样，但有了员工发自内心的投入，再加上公司提供的特色VIP服务项目，我相信感性的关怀加理性的服务一定会得到客户的信赖。
诚信服务，精益求精“诚信服务，精益求精”是我们公司的经营理念，这不是一句口号，而是贯穿整个日常经营与发展的企业文化和行为。诚信，对客户、对员工、对厂家、对社会，我们真心对待，以诚心换信赖，用诚信的服务成为客户最信赖的朋友，用诚信的管理成为员工最暖心的港湾，用诚信的理念密切与厂家的合作，用诚信的经营取得社会的认可。
信赖源于精湛，只有打造一支高、精、尖的团队才能获得更多的客户信赖，我们通过不断的完善员工培训体制，从提高团队职业素养入手，同时从减少人才流失等方面开展了一系列的工作，为员工创建良好的职业规划与发展平台。工作中我们不断的提高，用精细的服务和精湛的技术，打造属于我们于洪丰田自己的口碑。
业精于勤，一切专业、精湛的服务与技术都是每一位员工用辛勤付出换来的，而勤奋的原因正是因为大家对公司的热爱。一直以来我们都努力给客户以及员工打造“家”的氛围，让公司成为客户信赖的“丰田之家”，员工依赖的“企业之家”。我们通过工会组织的建立，从关怀员工成长、关心员工生活、关爱员工家庭等方面让员工感受到公司的爱，当大家把公司当成家的时候，公司的发展也就与每个人密不可分了。我从不鼓励员工加班，但每天晚上自愿加班的身影随处可见，让我为之感动。
快乐工作，用微笑感染每一位客户微笑是世界上最美丽的语言，也是拉近与客户关系的最好表达方式！所以微笑服务也成为了所有服务行业的工作标准。作为一汽丰田的经销商，我们应该把微笑服务贯彻到日常工作中的每一个角落，微笑也是美丽的体现，要把这种美丽表现在每一位员工的脸上，也要体现到企业文化上。
每天工作开始，我们要把最美的笑脸送给我们最亲爱的同事们，早上同事之间一句热情洋溢的问候，让大家开启一天的快乐工作：客户进门时保安面带笑容专业的指挥，销售顾问面带笑容真诚的问候，服务顾问面带笑容专业的接待，每一位迎面走来的员工都面带笑容的问好，作为总经理，我也会把真诚的笑容传递给每一位员工和客户，快乐工作，是我们的追求，我相信快乐是会传染的，员工带着一颗快乐的心去工作，也会将每一位客户购车、修车的过程变得开心、愉快。
营销无处不在公司的发展与提高时刻考验着我们营销能力的强弱，我们要像