为营造小区文明优美的居住氛围,使全体业主、住用人享受到安全、整洁、舒适的居住环境，本物业的居住环境，本物业管理处全体员工将依据德兴市物业管理行业服务规范、尽心尽力为您提供优质、高效、专业、系统的管理服务。
1.仪容仪表全体员工仪表整洁、仪容大方、统一着装、配带上岗证。2.服务态度接待业主、住用人态度和蔼、文明礼貌、用语规范、答询耐心、热忱公道。3.工作效率按照公司的服务标准，提前或在规定时间内完成业主的咨询、报修或其它求助事项的处理，不推脱。4.工作质量小区环境优美、整洁，日常维修“工完、料净、场地清”。业主对维修工作质量的评议，尽快反馈。5.安全管理封闭式管理，24小时安保服务，执行定次、不定时巡逻检查，所有智能化安全系统全部开通，即时监控。三、物业管理处主要职责1.根据有关法律、法规结合小区实际情况，制订本小区物业管理方法、建立健全房屋、设备设施及物业管理处内部管理制度；2.负责做好房屋的接管、移交工作，负责房屋装修申请单的填报、装修过程中的检查督促工作；3.负责小区内公共环境、绿化养护、安全防范、消防管理、车辆管理、日常养护工作，配合社区居委会做好社区文化建设工作，为住房，使用人营造整洁，优质、安全的居住环境；
4.负责各类共用设备设施的运行控制和维修保养，保证小区楼宇设备设施的正常运行。5.受理业主、住用人的报修、求助、投诉等特约服务；6.负责对违反小区管理规定，各类违章装修、损坏楼宇设施设备等现象进行核实并报有关部门予以处理。7.合理调配使用业主交纳的各项物业管理费用；8.代表业主就市政府公用设施有关事务与水电供应部门、消防、公安、通讯、环卫、环保等单位进行沟通协调；9.随时根据业主、住用人的实际需要增设代办、代购等特约服务项目。四、物业管理处主要服务内容1.房屋共有部位（如外墙面、楼梯间等）和共用设施、设备（如消防设施、污水净化池、室外梯、共用上下管线等）的维修、养护、管理，确保正常运行。2.小区共用设施、附属建筑物、构筑物及附属配套设施（如道路、市政管线、化粪池、公共绿地等）的维修、养护和管理。3.装修管理及协助城管部门制止违章搭建。4.治安消防、公共秩序（如安全巡逻、监控、消防、车辆、公共场所等）的日常秩序维持和管理。5.公共环境卫生（如出入口、公共走廊、楼梯、信报箱、道路、公共部位门窗、垃圾桶、果壳箱等）的保洁、擦洗。6.对公共绿地、花木等的养护与管理。7.为业主、住用人提供多层次的特约便民服务。8.协助社区、居委会创建文明社区。
五、接待服务为了方便业主、住用人报修、求助，特设服务接待中心，本服务接待中心树立“以人为本”的服务理念，发扬学习创新、追求卓越、团结协作、奉献社会的企业精神，牢记“以人为本、诚信至上、规范管理、专业服务、开拓市场、服务于业主”的服务宗旨，竭诚为您提供优质服务。接待服务的内容：房屋装修、报修服务；特约查询服务；突发事件及业主投诉服务；各种费用收取和其他求助服务。接待服务时间采用24小时接待制。接待服务方式为白天管理员在服务中心受理，夜间报修服务工作由保安负责受理。六、维修服务您可以采用电话或上门报修等形式要求提供服务，服务接街中心管理员将按照您报修的内容，填写维修服务单，安排维修人员。我们的维修人员一般将在接单后30分钟内到达，紧急情况立即到达并提供维修服务；若您想预约维修，我们维修员将双方约定的时间，提前5分钟到达，提供维修服务。七、物业管理费用的用途、缴费标准及交费时间1.综合服务费：主要用于管理人员工资，包括基本工资、按规定提取的福利费、养老保险金和国家规定的各种补贴；管理服务费用，包括公共环境卫生清洁、共用设备设施管理、安保、绿化管理、交通秩序管理、办公等物资消耗；税金和利润等。2.共用设施设备维修（专款专用）：主要用于房屋主体，共用设施设备日常维护养护，日常维护费不够支出的经业主代表大会议定，由业主按规定分摊，若有盈余则移至下一年滚动使用。3.特约服务费：用于物业管理公司为满足业主，住用人需要并受其委托而提供其他个虽服务所需费用。4.物业管理缴费标准以德兴市物价局审批为准。5.物业管理费交费时间：（1）当房屋交付使用时，业主（住用人）应预缴一年的物业管理费用。注：物业管理费以开发商开出的“房屋交付通知单”时间为起始时间，开始计算。（2）次年开始，每年交纳一次或委托银行每季代收，业主、住用人应在指定银行开设活期存款账户，并保持足够支付金额。6.违约责任：业主、住用人应按规定如期缴纳上述各项费用，如延期缴付，物业管理公司可按延期天数，每天加收3%的滞纳金。
若找借口拒交，物业管理公司有权采取公示催交措施，（包括其他强制措施）直至业主交纳为止，也可通过法律手段解决。八、特约便民服务随业业主、住用人生活水平的不断提高，物业管理公司根据实际情况，为全体业主、住用人提供各项特约便民服务（包括无偿服务、有偿服务），以满足广大业主、使用人的需要。九、业主、使用人联络途径及投诉要求为了服务效能，避免不必要的误会及阻延，业主需要咨询或有合理化建议、投诉，请直接拨打电话或赴小区管理处；管理处另外设有意见箱，以便加强与业主的沟通。我们真诚地欢迎业主、使用人共同参与物业管理、监督我们的服务和管理，但您在提出宝贵意见和建议的同时，请留下姓名以及联系方式，以便我们与您联系及回复。若投诉有关人员请尽可能摘录其胸卡上的编号和姓名，以便调查处理。#物业难题讨论#
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