「本文来源：中国发展网」
旅游让生活更美好，智慧让旅游更精彩。自去年新冠肺炎疫情暴发以来，文化和旅游企业、机构对智慧旅游的认识已从浅表走向纵深，从视技术为“万金油”，转向以需求牵引技术，为旅游业高质量发展带来了新的想象空间。在数字化、智能化的科技设备和技术手段加持下，如何精准发力，丰富旅游产品和服务体验，不断提高游客满意度，赋能提升百姓的文旅生活？
★看智慧服务★
预约越智慧越要有温度
鲁娜
打开手机应用，机票、酒店、景点门票等在线服务一应俱全。近年来，围绕预约旅游，以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展正在加速推进，让“说走就走的旅行”变成了现实，为百姓享受美好旅程提供了有力的保障和支撑。
★
释放客流压力
文化和旅游部数据显示，截至目前，全国提供在线预约服务的A级旅游景区已经超过了家。在5A级旅游景区中，除了开放式景区外，均已实现了分时预约。4A级旅游景区线上预约的覆盖率也超过了75%，国有旅游景区将于今年年底全部实现在线预约预订服务。
解决预约、排队是旅游景区运营管理的重点难题，也是有效提升游客满意度的重要方面，特别是以游乐设备为主要体验内容的主题公园，这方面问题更突出。记者了解到，欢乐谷集团在景区预约及无接触服务的基础技术上下足了功夫。走进欢乐谷景区，打开“i欢乐谷”小程序，即可一站式体验虚拟排队、“5G+AR”可视化、语音式导览导航等服务。据欢乐谷集团相关负责人介绍，这款小程序由欢乐谷集团自主研发，依托人脸识别技术平台，游客只需一键点击，即可体验景区门票预约、闸机无接触入园、储物柜自动识别与计费、排队设备无接触取号、停车缴费及在线点评等功能，实现预约及无接触服务，贯通游客行前、行中、行后全流程闭环。
深圳欢乐谷虚拟排队机徐新念摄
目前，该平台已经在深圳、北京、上海、武汉、南京等地欢乐谷进入试运营阶段。其中，虚拟排队项目年便在深圳欢乐谷率先上线，在雪域雄鹰等热门项目投入多台虚拟排队机。近两年来，虚拟排队项目已经成为疫情防控常态化背景下的市场新宠，不仅有效缓解了游客的排队压力，还激活了项目周边的二次消费水平。据统计，试运营项目周边二次消费在重要节庆均提升50%以上。
★
细化服务颗粒度
在疫情常态化防控下，酒店无接触服务得到了更广泛和更深入的应用。在APP上预订、到达后在酒店前台“华掌柜”自助一体机轻扫身份证，再进行人脸识别，就办完了入住手续，整个过程不到30秒——今年暑期，去上海旅游的王先生体验了一家已经完成数字化升级改造的全季酒店，对酒店的无接触服务十分喜爱。
在需求越来越个性化的今天，数字化丰富场景体验、赋能酒店产品与服务已成趋势。
在“30秒入住，0秒退房”服务基础上，针对不同客人对入住房间的差异化需求，全季酒店所属的华住集团还在华住会APP上线了自助选房功能，通过数字化的手段，将入住中的部分流程前置到预订阶段，有效减少了住客在办理入住时因沟通房间位置在大堂逗留过久的情况。目前该功能已覆盖集团旗下大部分酒店，既细化了服务的颗粒度，又实现了疫情的精细化防控。
“每次订房后都要打电话咨询房间布局，从而预留更好的房型，现在不仅能够选择自己想住的楼层，还能对照酒店平面图直观地挑选出适合自己的房间，就像飞机选座一样。”住客江岚说。华住集团相关负责人表示，数字化不应是酒店的卖点和噱头，而是围绕住客体验自然而然的事，要把技术润物细无声地融入住客体验，让入住体验更便捷、放心、安全。
“华掌柜”自助入住机自主选房服务页面
★
提高适老化服务水平
通过数字赋能开发新应用、提供更多适老化智能服务产品、不断提升适老化服务水平是当前预约服务的又一大重点和难点。在提升适老化服务水平方面，河北、浙江已实现“健康码后台核验”，老年人到景区旅游，通过刷身份证等方式，后台核验绿码后，不需要出示手机健康码即可入园。
针对很多老年人不带手机、智能技术运用困难的痛点，美团则推出了“线下门票预订关怀版专区”。关怀版专区页面的字体更大，价格、预约时间等信息都得到了突出显示，预约流程也较之前的三步缩短为一步，大大优化了老年人出行的游玩体验。在线下，美团还联合了云南丽江古城、吉林省博物院等多家老年用户喜爱的旅游景区启动了适老爱心改造试点工作，在线下的景区入口为老年人设立专属入园通道，协同社会服务工作者为老年人提供人工帮扶、信息引导等工作，助力景区落实智慧助老的*策要求。
为了保证游客的出游安全，各景区在入口进行健康信息核验，游客可能需要打开多个小程序或App，先后出示健康码、行程卡、入园码，这是当前景区预约服务的另一痛点。而多码同屏、一码通行的探索实践，有效解决了以上痛点。目前，上海市已推出文旅