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金杯银杯，不如老百姓的口碑，
金奖银奖，不如老百姓的夸奖。
年以来，
“温馨之家”收到了很多锦旗和感谢信，
今天我们就来说说
发生在“温馨之家”
综合科护士站的故事
......
“温馨之家”——综合科护士站
01焦虑张阿姨的故事焦虑阿姨姓张，因右背部肿块借床到综合科，阿姨入院时非常焦虑，办理住院手续时连续问了十几个问题：“我是骨科病人，为啥收到你们科室来？”“是你们医生看还是骨科医生看？”“你们有骨科护士一样的技术不？”……护士陈杨阳及时接待了张阿姨，帮她放好行李并耐心解释道：“张阿姨，您放心，我们护士都定期培训考核，专业知识都扎实着呢，我们综合科接收的骨科患者很多，像您这种情况的也很多，我来慢慢给您讲解注意事项，您不用着急喔！”甜甜的声音和耐心的解释让阿姨顿感亲切，瞬间充满了安全感。本以为张阿姨的焦虑会就此打消，但没想到术后放置的胶管引流，又引发了张阿姨的焦虑，很多问题反复询问护士。“这个小手术怎么还有管子？”“有管子怎么翻身呢？”“管子会不会掉呀？”……这时候，责任护士、副主任护师秦立飞都会耐心解释，在聊天中将专业知识通俗地解释给阿姨听，让阿姨一颗焦躁的心慢慢放松下来。出院时，张阿姨拉着秦老师的手说：“这段时间太感谢你们了，我也晓得我嘴有点‘萨达’（句容俗语，意为“啰嗦”），平时在家，老头子都嫌弃我，但你们都没嫌我烦，还耐心听我唠叨，我很感动，谢谢你们！”
张阿姨给“温馨之家”赠送锦旗
02
消极张奶奶的故事张奶奶去年曾在该科做过左膝关节置换，今年她特地要求继续在该科做右膝置换手术，但家属一直忙于工作，无暇照顾老人，连手术当天，都是匆匆忙忙签个字就离开了。术后，张奶奶觉得自己年龄大了，招人嫌弃，产生了消极心理，不愿配合做功能锻炼，管床护士沈敏了解张奶奶的想法后，经常陪着张奶奶聊天，还拿出自己的手机，帮助张奶奶和家属进行视频通话，帮助张奶奶消除消极情绪，然后耐心指导其功能锻炼直至其康复出院，出院后，张奶奶特地委托护工阿姨给她们送去了锦旗。
张奶奶赠送“温馨之家”的锦旗
03向往“自由”周爷爷的故事一刻都闲不下来、医院的周爷爷突然骨折了，需要住院一个多星期，这对他来说简直是“不可能完成的任务”。他对管床护士沈敏“控诉”道：“你们不能把我‘绑’在这里，我要呼吸新鲜空气！”考虑周爷爷“向往自由”的愿望，沈敏把周爷爷的床位安排在靠窗的位置，以便他可以随时看到外面的景色，护士们还利用下午的空闲时间用轮椅推他到楼下“逛逛”，出院时，周爷爷亲手写了一份感谢信。周爷爷亲手写给“温馨之家”的感谢信作为糖尿病专科护士，该科护士长卞媛媛还利用自身所学对全科护士实行同质化管理，针对血糖反复波动的孙姐姐、患有妊娠糖尿病的张妹妹等糖尿病病友，除了普及糖尿病知识，还要求帮她们定制私人化的饮食建议和个性化的运动指导，因此赢得了患者信任，对他们的护理技术赞不绝口。年“温馨之家”收到的锦旗
“温馨之家”的故事很多很多，这些来自老百姓的口碑和夸奖，得益于年，医院“用心承诺，创造感动”服务理念的指引下，开展的“一笑、二心、三声、四零”优质服务活动，不断改善护理工作，摸索走出了一条特色优质护理服务之路。
一笑，即微笑服务；
二心，即热心问候，精心服务；
三声，即来有迎声、问有答声、走有送声；
四零，即服务零推诿、质量零差错、流程零障碍、患者零投诉。
卞媛媛说：
其实，除了日常的护理治疗，我们更多的还是陪伴在病人身边，帮助他们解决困难。这些锦旗、感谢信就是对我们以及对“温馨之家”付出的肯定，将激励我们在护理道路上继续前行！
医院文化理念
使命：用人文、科技、绿色领创大众健康人生
愿景：永续卓越的区域医疗健康中心
核心价值观：循理至善和合共生
服务理念：用心承诺创造感动
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