10年从业经历房产经纪人话说心声规范 [复制链接]

10年从业经历房产经纪人“话说心声”：规范化已成行业新标签

现代快报讯房产中介，相信很多人都跟他们打过交道，他们西装革履，礼貌热情，开车载着我们穿梭于锡城的大街小巷，看房，租房，买房。在我们身边，有这样一群坚守十年做经纪人，他们见证了房产经纪人服务行业的变迁。

经纪人：我们所熟悉的他/她们

早8晚12，甚至更晚，一天工作15个小时以上。

所学数控设备应用与维护专业的刘永昌（俊家房产地铁大厦店买卖经纪人），毕业12年来一直从事房产行业，前四年多从事商业地产销售工作，后面一直从事住宅存量房销售服务工作，任职过店长、商圈经理。

他表明，加入房产经纪行业，当时主要考虑的点有：一是行业惯性，不想跨行业就业，想在房产行业扎根一直做下去，持续为客户提供优质、放心的置业顾问服务。二是觉得二手业务经纪人收入可观，看到相关招聘待遇不错，大平台有保障，也有利于个人的长期职业发展。

忆往昔：房产行业历经的摸索时代

一直以来，中介行业饱受信息不对称、交易不透明等弊病困扰。

"当时入行时最大的感受是经纪人专业知识和职业素养差距较大，大多数人文化水平较低，操作方式有很多不合规，中介费收费标准混乱，全凭个人销售能力或者签约经理的谈判能力。"谈起十年前，刘永昌说道。

过去，人们通过在线平台看到的房源信息往往只有图片和文字，接收到的信息片面而零散。要想了解全貌，只能线下探勘，但各方时间很难协调，每看一次房都要花费很多时间和精力。种种弊端，让看房成了一件效率很低、成本很高的事情。

VR技术的介入逐一击破难点，使二手房房源高效精准可视化成为可能。以贝壳如视为例，通过VR采集硬件设备和算法软件研发，房源可能直观呈现出三维结构、尺度信息、整体户型、内部装修以及房间细节方面的信息，不仅提升了用户在视觉上的体验，而且凭借自主研发的VR采集设备，经纪人仅用20分钟就能将一套房源实现三维重建，日均新增的VR房源量已达近2万套。

看当下：经纪人线上作业能力要求高

十年来最大的变化是从业者的文化水平越来越高，专业水平和服务能力越来越好，中介行业的发展越规范化、标准化。"跟我们一起工作的同事有研究生、/本科生，他们的素质都很高，专业能力强，合作服务也很顺畅。"

客户的需求从最基础的刚需，慢慢转向改善。从进店咨询逐渐转向网上咨询，这也推动着经纪人作业方式，逐步从线下转向线上，同时对经纪人从业能力的要求也越来越高，目前很多连锁企业招聘的文凭标准都是大专以上。

服务水平也从原来的粗放式转向精准式，甚至私人订制，同时销售周期延长，不仅要熟练掌握签约之前的各个环节，还要清楚购房资质、贷款资格、贷款资料、产权过户、验房交房等各个环节。

经纪人有了先进的作业工具，打开找房APP，房源信息都能查到，全都是真房源，没有差价，还实现了VR看房，远程签约，交易流程也越来越规范，安全专业签约服务，没有隐瞒和欺骗，将很多服务前置化，尽量避免产生纠纷。

专业能力和服务体验大大提升，客户的评价也越来越好，特别是贝壳平台，还提供了线上客户评价渠道和经纪人综合能力参数，有效地加强了经纪人与客户的沟通交流质量。这是未来房产中介服务行业的发展必然趋势。

展未来：做房产经纪服务行业值得做一辈子

"坚持十年最大的动力就是为客户提供优质的安家服务的同时还能体现个人价值，让客户满意是我最大的追求。"十多年来一直坚守初心，从未改变。

对所从事的房产经纪行业，越发感觉总体水平总体向好，持续提升，不断完善。贝壳给经纪从业者提供的交易透明，不吃差价，%真房源等行业标准，让他觉得"这个行业能做到退休！"

在他看来，经纪人主要是提供专业咨询和购房建议方面的服务，只要不断学习，提升专业能力，时刻跟上市场节奏，保证自己不落后，就可以持续为客户置业安家提供优质放心的服务。如果是向管理方向发展，就更要持续学习，紧跟市场，能够顺利工作到退休。

团队管理和人才培养，能够把自身和他人的优势，吸收转化之后，复制到他人身上。刘永昌认为，个人最大的优点是学习能力和复制能力，向身边一切优秀的人学习，三人行必有我师，博采众长，为我所用。通过持续分享，为行业内的经纪人同事所用。

在贝壳无锡站的倡导下，链家、德佑、龙宇地产、俊家房产、21世纪不动产等7个新经纪品牌，坚守真房源标准；通过引入银行机构合作，资金被纳入正规资金存管渠道；推出"不吃差价，有必返"、"交易不成，退佣金"、"物业欠费、先垫付"等安心服务承诺；以AI、VR等科技手段为助力，贝壳将房屋信息的线上化展现与咨询交互全面升维。

这一代经纪人，正成为有操守、够专业、有温度，并充分具备的服务者代表。