停车场管理标准作业规程
（一）车辆入场
1、所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。
2、当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。
3、物业必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。
4、凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不
发给“车辆停车卡”。
5、当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将
自动感应道闸撞坏。
6、当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。
7、值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不
允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告分队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。
8、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员，以免误会。
9、遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上，
10、值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。
（二）车辆离场
1、物业停车场值班员必须按规定收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在左手中，
2、不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。
3、当有车出场时，应用停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆图像不符，一律不得放行，并报告车管分队长协助处理。
4、对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到发展经营部办理相关手续。
5、当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。
6、如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。
7、车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告分队长、组长，由分队长、组长安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。物业公司
8、进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报社区服务中心办公室工作人员。
9、做好交接班手续，交接班双方点验物品，交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。
（三）交通督察
1、交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。
2、遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。
3、爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。
4、遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。
（四） 物业车管员服务用语
1、当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。
2、对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？
3、对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。
4、对停车月卡已过期的应说：“您好，您的停车卡已过期，请您到相关部门办理充值手续”。
5、对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，请您道走人行道，多谢
6、车场拒不交费的顾客，应面带微笑：“先生（小姐）您已超时，请按规定交费”，“我们是按停车场规定收费的，如果您觉得服务上有什么不妥，我们将进一步改进。”
7、需检查对方证件时“先生（小姐），请出示您的证件”，验证完毕，应说“谢谢”。
8、遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢#物业难题讨论#
